Conditions Générales de Vente
Bienvenue chez Maison Noomaé. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre Maison Noomaé et ses clients dans le cadre des achats effectués sur le site maisonnoomae.com.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité ou de lancement de collection, un délai légèrement supérieur peut être nécessaire. Le client est tenu informé en cas de retard exceptionnel.
2. Zones de livraison
Maison Noomaé livre actuellement :
France métropolitaine Europe Certaines destinations internationales
Les délais peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.
3. Délais de livraison estimés
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés Europe : 4 à 8 jours ouvrés International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et débutent à la date d’expédition de la commande. Maison Noomaé ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction :
du pays de destination, du poids de la commande, du mode de livraison choisi.
5. Suivi des commandes
Dès l’expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
6. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande.
En cas d’adresse incomplète, d’erreur de saisie ou de colis non récupéré en point relais :
les frais de réexpédition pourront être facturés au client, aucun remboursement des frais de port initiaux ne pourra être effectué.
7. Politique de retour
7.1 Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
7.2 Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
non utilisés, propres, dans leur état d’origine, accompagnés de leur emballage et de leurs étiquettes éventuels.
Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
7.3 Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Le client en est informé sur la fiche produit concernée.
7.4 Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Maison Noomaé ou de produit défectueux.
7.5 Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez le service client à l’adresse suivante : contact@maisonnoomae.com. Une procédure de retour personnalisée vous sera transmise.
8. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
9. Produit endommagé ou erreur de commande
Si un article vous parvient endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à :
contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, joindre à votre message une photo du produit concerné et de son emballage.
Maison Noomaé vous proposera alors une solution adaptée : remplacement de l’article ou remboursement, selon la situation.
10. Service client
Pour toute question relative à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : contact@maisonnoomae.com Réponse sous 48 heures ouvrées
11. Loi applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.